Rujukan Laman

Dokumen Privasi & Hak Pengguna di aladin9

Kami menyimpan dasar undang-undang, privasi dan perlindungan data anda di satu tempat supaya anda boleh semak setiap butiran sebelum membuka akaun.

Privasi & DataHak PenggunaHubungi Sokongan
Jelajahi Lobi Baca Soalan Lazim
aladin9 Dokumen Privasi & Hak Pengguna di aladin9
HUBUNGI KAMI

Saluran untuk Soalan Dasar & Privasi

Jika anda ada soalan tentang dasar privasi kami, cara kami mengendalikan data anda, atau hak pengguna yang tersedia untuk anda, hubungi pasukan sokongan melalui mana-mana saluran di bawah.

Chat Langsung Buka chat langsung dari halaman utama atau bahagian sokongan dalam akaun anda. Pasukan kami ada setiap hari dari 9 pagi hingga 11 malam waktu Malaysia untuk menjawab soalan tentang dasar privasi, pengesahan identiti, atau permintaan akses data. Masa respons purata kami adalah dalam masa lima minit semasa waktu operasi.
E-mel Sokongan Hantar e-mel kepada pasukan undang-undang dan privasi kami jika anda ingin meminta salinan data peribadi anda, memadam akaun secara kekal, atau bertanya tentang cara kami simpan maklumat pembayaran. Sertakan nombor akaun atau e-mel berdaftar anda supaya kami boleh sahkan identiti dan proses permintaan dengan selamat.
Telegram Rasmi Sambung dengan pasukan kami di Telegram untuk soalan pantas tentang dasar privasi, masa simpanan data, atau hak pengguna di Malaysia. Saluran ini juga memaparkan kemas kini dasar jika ada perubahan kepada cara kami kendalikan maklumat akaun atau keperluan pengesahan di wilayah yang disokong.
KESELAMATAN & HAK

Cara Kami Lindungi Data & Hormati Hak Anda

Kami gunakan penyulitan standard industri untuk melindungi setiap transaksi deposit dan pengeluaran yang anda buat melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX.

Penyulitan Data

Setiap kali anda log masuk atau buat deposit, kami gunakan protokol SSL untuk sulitkan data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Butiran pembayaran—nombor wallet, nombor telefon yang dikaitkan dengan Touch 'n Go atau GrabPay—tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Hanya ID transaksi yang direkodkan untuk tujuan pengesahan pengeluaran.

Pengesahan Akaun

Untuk pengeluaran pertama atau transaksi bernilai tinggi, kami minta dokumen pengenalan asas—kad pengenalan atau pasport—supaya kami boleh sahkan anda adalah pemilik akaun yang sah. Proses pengesahan ini biasanya selesai dalam masa 24 jam. Dokumen yang anda hantar disimpan dengan selamat dan tidak dikongsi dengan mana-mana pihak ketiga.

Kuki & Penjejakan

Kami gunakan kuki untuk ingat pilihan bahasa anda, log masuk yang aktif, dan permainan yang anda buka baru-baru ini supaya anda tidak perlu cari semula setiap kali anda balik ke lobi. Kuki ini tidak jejak lokasi anda di luar platform kami dan boleh dimatikan melalui tetapan pelayar anda bila-bila masa.

Masa Simpanan

Kami simpan rekod akaun dan sejarah transaksi selama tiga tahun dari tarikh akaun ditutup atau transaksi terakhir dibuat, mengikut keperluan undang-undang tempatan. Jika anda minta padam akaun, kami akan padamkan data peribadi yang tidak lagi diperlukan untuk tujuan undang-undang atau audit dalam masa 30 hari.

Hak Akses Data

Anda berhak meminta salinan semua data peribadi yang kami pegang tentang anda—nama, e-mel, sejarah deposit, sejarah pengeluaran, log aktiviti. Hantar permintaan melalui e-mel sokongan dengan nombor akaun anda, dan kami akan hantar fail PDF yang lengkap dalam masa tujuh hari bekerja tanpa sebarang caj.

Permintaan Padam

Jika anda ingin tutup akaun dan padam semua data peribadi, hubungi pasukan kami dengan pengesahan identiti—e-mel berdaftar dan nombor telefon. Kami akan proses permintaan selepas sahkan baki akaun anda adalah sifar dan tiada transaksi yang belum selesai. Proses penuh biasanya mengambil masa tujuh hingga sepuluh hari bekerja.

Soalan Tentang Privasi & Hak Pengguna

Kami kumpul soalan yang paling kerap kami terima tentang dasar privasi, pengesahan akaun, masa simpanan data, dan hak pengguna di Malaysia. Jika soalan anda tidak dijawab di bawah, hubungi pasukan sokongan melalui chat langsung atau e-mel—kami sedia membantu dengan sebarang butiran tambahan yang anda perlukan.

Kami kumpul nama penuh, alamat e-mel, nombor telefon, dan tarikh lahir untuk pengesahan identiti. Apabila anda buat deposit pertama melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, kami rekod ID transaksi untuk tujuan pengesahan pengeluaran, tetapi kami tidak simpan butiran kad atau PIN wallet anda.

Ya. Setiap transaksi deposit disulitkan menggunakan protokol SSL, dan butiran pembayaran anda—nombor wallet atau akaun bank—tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Hanya ID transaksi yang direkodkan untuk pengesahan pengeluaran. Gateway pembayaran kami mematuhi standard keselamatan PCI DSS untuk lindungi maklumat kewangan anda.

Kami simpan rekod akaun dan sejarah transaksi selama tiga tahun dari tarikh akaun ditutup atau transaksi terakhir dibuat, mengikut keperluan undang-undang tempatan di Malaysia. Selepas tempoh tiga tahun, data yang tidak lagi diperlukan untuk tujuan audit atau undang-undang akan dipadamkan secara kekal dari pelayan kami.

Boleh. Anda berhak meminta salinan lengkap semua data peribadi yang kami simpan—nama, e-mel, sejarah deposit, sejarah pengeluaran, log aktiviti. Hantar permintaan melalui e-mel sokongan dengan nombor akaun anda, dan kami akan hantar fail PDF dalam masa tujuh hari bekerja tanpa sebarang caj.

Hubungi pasukan sokongan dengan pengesahan identiti—e-mel berdaftar dan nombor telefon. Kami akan proses permintaan padam selepas sahkan baki akaun anda adalah sifar dan tiada transaksi yang belum selesai. Proses penuh biasanya mengambil masa tujuh hingga sepuluh hari bekerja, dan semua data peribadi yang tidak diperlukan untuk tujuan undang-undang akan dipadamkan secara kekal.

Tidak. Kami tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau jualan. Kami hanya kongsi maklumat akaun dengan penyedia pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX untuk proses transaksi, dan dengan pihak berkuasa undang-undang jika dikehendaki oleh undang-undang tempatan.

Hubungi pasukan sokongan melalui chat langsung, e-mel, atau Telegram. Kami ada setiap hari dari 9 pagi hingga 11 malam waktu Malaysia untuk jawab soalan tentang dasar privasi, pengesahan identiti, permintaan akses data, atau permintaan padam akaun. Masa respons purata kami adalah dalam masa 24 jam pada hari bekerja.

Halaman Berkaitan

Batu Es Ribut Tengah Malam Ekspres Tengah Malam Carian Lanun